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26. Il contatto con i vostri clienti:
utilizzate le e-mails per fidelizzarli

Internet vi permette di rimanere in contatto con i vostri clienti, con una spesa irrisoria, attraverso l'utilizzo delle e-mails.
Una volta che avrete a disposizione la vostra connessione ad Internet, avrete il vostro indirizzo e-mail. Questo significa che sarete capaci di ricevere ed inviare e-mails.
Nel mondo reale, le aziende devono spendere ingenti somme di denaro per mantenere il contatto con i loro clienti, spedendo loro lettere o chiamandoli telefonicamente. In Internet, invece, potrete utilizzare la posta elettronica per confermare gli ordini, in modo che i clienti conoscano lo stato del loro ordine, o fornire assistenza a quei clienti che desiderano ottenere maggiori informazioni su un prodotto o sui vostri servizi.
E' anche possibile utilizzare le e-mail per promuovere i vostri prodotti. Possono esserci, però, degli imprevisti, nel caso ciò sia fatto in modo non corretto: spedire, infatti, ai clienti informazioni sui vostri prodotti senza la loro autorizzazione, può essere considerato spamming - termine che indica l'inondazione degli utenti con posta spazzatura.
E' opportuno, per evitare l'insorgere di problemi, seguire alcune regole: ad esempio, è necessario inserire la possibilità di non ricevere ulteriori e-mail informative da Voi.
Shoppy permette, oltre alla registrazione dei vostri utenti e la gestione automatica delle risposte agli ordini, di gestire una vostra NewsLetter e spedir loro novità, offerte, promozioni o comunicazioni varie, in modo da affezionarli al vostro sito.


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