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13. Sicurezza per i consumatori:
il vostro cliente corre rischi?

Le preoccupazioni per la mancanza di sicurezza sono tra le cause che fanno desistere i clienti dall'acquistare on-line. Ognuna di queste preoccupazioni, spesso, però, non trova riscontro nella realtà.
Nel 1999 i nuovi utenti Internet, impiegavano in media più di 12 mesi prima di effettuare un acquisto in rete. Oggi questo periodo di attesa è sceso a quattro mesi, ed è ancora in continua diminuzione. E di tutti gli utenti che hanno acquistato sulla rete, il 98% l'ha fatto o vuole farlo di nuovo. Questi dati indicano come le convinzioni sulla scarsa sicurezza stiano progressivamente scomparendo.
Però, finché rimarrà presente la preoccupazione di fronte all'eventualità di effettuare acquisti on-line, è più sensato che comprendiate al meglio la necessità di offrire al cliente la massima sicurezza, di modo che, ogni utente possa diventare un potenziale cliente!
Il modo più semplice è fornire ogni vostro dato sul vostro sito, vi accorgerete, così, che le persone preoccupate dai problemi relativi alla sicurezza di Internet, visiteranno il vostro sito per acquistare successivamente nel vostro negozio reale.
Ai Vostri utenti sembrerà più sicuro inviarvi il loro ordine via fax o via posta, e quindi, nonostante sia errato pensarla in questo modo, assecondateli, permettendogli di stampare i loro ordini. Un tale stratagemma può comportare un incremento nelle vendite.
E naturalmente dovrete accettare gli ordini nel vostro sito in condizioni (termine tecnico: "ambiente") di sicurezza, che garantiscano che tutti gli ordini vengano criptati mentre sono trasferiti attraverso la rete.
I due browsers Internet Explorer e Netscape supportano uno speciale sistema di criptaggio. Assicura che nessuno possa leggere un ordine, mentre è spedito via Internet. Questo sistema di criptaggio è chiamato SSL.
Grazie all'alta sicurezza che SSL offre, è largamente utilizzato nei negozi Internet per rendere sicuri gli ordini.
Shoppy mette a disposizione un supporto gratuito allo SSL. E se Voi combinate quest'ultimo al criptaggio PGP, la Vostra sicurezza diventerà notevolmente superiore a quella della maggior parte dei negozi on-line. Con Shoppy è possibile effettuare quest'operazione in modo semplice e gratuito.
Un piccolo lucchetto o una chiave in basso nella finestra del browser, indica al cliente quando un negozio virtuale è sicuro - sebbene una connessione possa essere sicura anche se questo simbolo non dovesse apparire. Vederlo è comunque una garanzia ed aiuta l'utente ad affrontare con serenità le eventuali operazioni d'acquisto. Per questo è consigliabile l'uso di SSL, nell'atto di accettare gli ordini on-line del vostro negozio, abbinando il suo utilizzo, a una ricca serie di informazioni sulla sicurezza del vostro sito.
Oppure potete utilizzare un servizio di pagamento in tempo reale che effettua la transazione per voi. Nonostante risulti una soluzione costosa, significa anche avere un fornitore che si occupi dei problemi di sicurezza. Molti di questi servizi possono anche proteggervi da transazioni fraudolente, e naturalmente, in questo caso, non dovrete approvare manualmente i pagamenti attraverso il telefono.


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